Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : micheldenovembre@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis et l’adresse à laquelle le retourner. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante : micheldenovembre@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément pour obtenir le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif ni de justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : micheldenovembre@gmail.com